Aunque sabemos que puede resultar muy frustrante que tu equipo de audio deje de funcionar en la app de JamKazam, pasa de vez en cuando. A veces ocurre por una actualización del sistema operativo. A veces, por una actualización del controlador (driver) o porque el controlador se ha dañado. A veces, simplemente, algo se descoloca en el subsistema de audio del ordenador. Y a veces la interacción entre el controlador y la aplicación JamKazam cambia de forma inesperada y lo estropea todo.
Si tu interfaz de audio venía funcionando con JamKazam pero de repente deja de funcionar bien sin motivo aparente, te recomendamos que primero pruebes lo siguiente:
- Comprueba que tu interfaz de audio está conectada al ordenador. Si no está conectada, conéctala (sí, esto nos pasa a todos alguna vez). Si ya está conectada, desconéctala y vuelve a conectarla. A veces basta con esto para que el sistema vuelva a funcionar. También puedes probar a enchufar la interfaz de audio en otros puertos del ordenador. Aunque parezca sorprendente, esto también puede marcar la diferencia a veces.
- A veces, por algún motivo, queda seleccionado el perfil de audio Predeterminado del sistema. Desde la página Equipo de audio, comprueba si el perfil asociado a tu interfaz está activo. Verás "(activo)" después del nombre del perfil. Si no es así, y el que está activo es el perfil Predeterminado del sistema, haz clic en ACTIVAR en el perfil correcto. Esto suele solucionar el problema.
- Si esto no funciona, te sugerimos reiniciar el ordenador y probar de nuevo. A veces algo se descoloca en el subsistema de audio del ordenador, y un simple reinicio puede arreglarlo.
- Si usas un ordenador Windows, esto también puede deberse a un problema con el controlador ASIO de tu interfaz: o bien el controlador está desactualizado y necesita una actualización, o bien se ha dañado de alguna manera. No tener instalado el controlador más reciente para tu interfaz puede causar una variedad asombrosa de problemas; nunca deja de sorprendernos. Así que, si usas un ordenador Windows, te sugerimos seguir las instrucciones del artículo de ayuda sobre cómo encontrar, descargar e instalar la versión más reciente de tu controlador ASIO. Luego prueba de nuevo y comprueba si tu interfaz se detecta y funciona correctamente.
Si estas acciones no resuelven el problema, te sugerimos que elimines tu perfil de audio actual y configures un perfil de audio nuevo desde cero en la app de JamKazam, de la siguiente manera.
Empieza haciendo clic en el gran recuadro naranja "Cuenta" de la página de inicio de la app de JamKazam (imagen de abajo con flecha). Asegúrate de hacerlo en la app de JamKazam, no en el sitio web en tu navegador.
Ahora ves la página Cuenta. A continuación, haz clic en el botón naranja Actualizar de la opción Equipo de audio (imagen de abajo con flecha).
Ahora ves los perfiles de audio asociados a tu cuenta. Usa el botón naranja Eliminar para eliminar todos los perfiles de audio excepto el perfil Predeterminado del sistema (imagen de abajo con flecha).
Ahora haz clic en el botón Añadir equipo nuevo para iniciar el Asistente de equipo, de modo que puedas configurar tu equipo de audio desde cero para usarlo con la app de JamKazam (imagen de abajo con flecha).
Ahora ves el primer paso del Asistente de equipo (imagen de abajo).
Desde aquí, sigue nuestras instrucciones del asistente de configuración para Mac o las instrucciones para Windows. Al final de cada artículo de ayuda, haz clic en el enlace que te lleva al artículo de ayuda del siguiente paso del asistente de configuración.